Em debate sobre a convergência entre o broadcast e o broadband que aconteceu na manhã desta terça-feira, 21, durante o Congresso SET 2012, painelistas apontaram que a oferta de vídeo on-demand (VOD) e conteúdos over-the-top (OTT) ajudam com que o cliente continue utilizando o serviço do provedor de serviço.

“Quando o cliente adota OTT, a possibilidade de churn diminui bastante”, disse Alexandre Colcher, da Accenture. André Guerreiro, diretor de inteligência de mercado, embora não tenha revelado números, atestou. Ele explicou que os consumidores de TV paga estão divididos em três segmentos: tradicionais, aqueles que vão demorar a aderir às novidades; contemporâneos, aqueles que têm tudo, mas não consomem nada; e transformadores, aqueles que têm e consomem tudo. Neste último grupo, segundo ele, a redução do churn é bastante significativa.