Sky usa inteligência artificial e reduz pela metade tempo em atendimentos técnicos

Apesar de já estar em operação há três meses, a Sky anunciou nesta quinta-feira, 2, estar trabalhando em pleno funcionamento com um voicebot, um robô de voz capaz de atender e tratar a demanda de cliente no serviço de atendimento ao consumidor da empresa.

Batizado de Agente Virtual Sky, o serviço é tido pela empresa como o primeiro do Brasil capaz de realizar um diagnóstico "técnico e preciso para atendimento receptivo ao cliente em larga escala".

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Anatel lança aplicativo de comparação de ofertas dos serviços de telecom

A Anatel lançou na terça-feira, 31, o aplicativo "Anatel Comparador", uma nova ferramenta em que o consumidor pode buscar e comparar ofertas dos quatro serviços de telecomunicações (telefonia fixa, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura) a partir de seu perfil de consumo.

O usuário tem acesso aos planos e promoções, com base no preço ou na qualidade do serviço (cujas informações são baseadas nos resultados da Pesquisa de Satisfação da agência). O aplicativo foi desenvolvido por meio de parceria firmada entre a autarquia e o Conselho Federal Gestor do Fundo de Defesa de Direitos Difusos (CFDD), do Ministério da Justiça. A ferramenta tem o objetivo de ser um instrumento que permita informar os consumidores para a tomada de decisão de consumo, fomentando a competição no setor.

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Operadoras investem em expansão, querem ser agregadoras de OTTs, mas desempacotamento ainda divide estratégias

As operadoras de TV seguem investindo em infraestrutura e na ampliação de suas redes como estratégia de crescimento, ou pelo menos de preparação para que, ao final da crise econômica, estejam melhor posicionadas.

Pelo menos essa é a posição da Net e da Oi apontada durante o PAYTV Forum 2018, que acontece nos dias 30 e 31 de julho com realização de TELETIME e TELA VIVA. As operadoras, no entanto, divergem quanto à possibilidade de vender canais desempacotados, ou unbundling.

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Mercado de TV paga esboça reação em junho. Mas para onde caminha a indústria?

O mercado de TV paga teve uma pequena recuperação no mês de junho, segundo dados da Anatel, com uma recuperação de cerca de 16 mil clientes no mês.

A comparação anual não é possível pois a base de dados da agência tem um buraco de informações entre junho e setembro de 2017. De qualquer maneira, no mês de junho de 2018 o mercado fechou com 17,787 milhão de assinantes. No mês, Oi TV e Vivo foram as responsáveis por puxar o mercado para cima.

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Anatel prorroga prazo da consulta pública do PERT

A Anatel resolveu atender ao pedido das operadoras e decidiu estender por 30 dias o período de recebimento de contribuições para a proposta do Plano Estrutural de Redes de Telecomunicações (PERT).

Segundo a agência, a decisão do Conselho Diretor foi tomada por circuito deliberativo nesta segunda-feira, 6. A data final da Consulta Pública era a próxima quinta-feira, 9, portanto as contribuições serão recebidas até o dia 8 de setembro. O Conselho também determinou a realização de mais três audiências públicas que serão realizadas em Brasília, Porto Alegre e Fortaleza.

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Índices de 2016/2017

Acompanhe os Índices de Inflação

Percentual Acumulado para a data base 2015/2016:
- INPC: 6,29%