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Sky usa inteligência artificial e reduz pela metade tempo em atendimentos técnicos
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- Escrito por Redação | TELETIME - Bruno do Amaral
- Categoria: Tecnologia
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Apesar de já estar em operação há três meses, a Sky anunciou nesta quinta-feira, 2, estar trabalhando em pleno funcionamento com um voicebot, um robô de voz capaz de atender e tratar a demanda de cliente no serviço de atendimento ao consumidor da empresa.
Batizado de Agente Virtual Sky, o serviço é tido pela empresa como o primeiro do Brasil capaz de realizar um diagnóstico "técnico e preciso para atendimento receptivo ao cliente em larga escala".
3 milhões de caixas piratas de TV entraram no Brasil no último ano
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- Escrito por Redação | TELETIME - Fernando Lauterjung
- Categoria: Políticas de TV por Assinatura
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Em 2017, 3 milhões de receptores "alternativos" de TV paga chegaram ao Brasil, com valor de US$ 115 milhões.
A importação de receptores usados nos serviços piratas vem crescendo substancialmente nos últimos anos, conforme apresentou Marcio Machry, da Cisco OpSec, no PAYTV Forum 2018, realizado nos dias 30 e 31 de julho por TELETIME e TELA VIVA. Segundo ele, foram importados 1,5 milhão de receptores em 2015 e 2 milhões em 2016, com valores de US$ 60 milhões e US$ 91 milhões, respectivamente.
Netflix terá 24% da TV paga no Brasil em 2018, mas só 5% da receita, sugere consultoria
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- Escrito por Redação | TELETIME - Samuel Possebon
- Categoria: TV a Cabo
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Segundo dados inéditos apresentados pela consultoria Ampere Analysis no PAYTV Forum 2018, evento organizado pela TELETIME e pela TELA VIVA e que aconteceu esta semana em São Paulo, a base de usuários de plataformas de SVOD (subscription video-on-demand, que no Brasil é amplamente dominado pela Netflix) cresceu três novos assinantes para cada assinante perdido em 2017.
Segundo Guy Bisso, analista e diretor da empresa de análise do mercado de TV paga, a forte queda de base registrada na América Latina tem forte relação com a crise econômica, sobretudo em mercados como Brasil, México e Argentina, mas este movimento aconteceu em paralelo ao crescimento de um novo modelo de distribuição de TV. Dados da consultoria apontam que no final de 2017 o Netflix tinha cerca de 8,5 milhões de usuários no Brasil (o que coloca a plataforma do mesmo tamanho da Net Serviços, maior operadora de cabo do país) e no final de 2018 a estimativa é de 10 milhões de usuários. Seriam, em termos de contratos (accounts), 24% do mercado de TV por assinatura. A discrepância entre os dados absolutos e relativos está no fato de que os usuários de cada conta do Netflix superam o número de assinaturas, pelo compartilhamento de senhas. No entanto, diz Bisson, o Netflix capturaria nesse momento apenas 5% do total de receitas do mercado.
Diretoria colegiada da Ancine se manifestará sobre a fusão AT&T/Time Warner
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- Escrito por Redação | TELETIME - Fernando Lauterjung
- Categoria: Mercado de Comunicação
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A Ancine já se manifestou sobre a fusão AT&T/Time Warner, quando o processo foi analisado sob a perspectiva concorrencial pelo Cade.
Na ocasião, a manifestação da área técnica da agência foi pela negação da operação, com o argumento de que isso geraria concentração de mercado e feriria a legislação do SeAC. No entanto, foi uma análise sem a manifestação da diretoria colegiada da agência, informa Christian de Castro, presidente da Ancine.
Excessos regulatórios geram insegurança jurídica, apontam empresas de TV paga
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- Escrito por Redação | TELETIME - Samuel Possebon
- Categoria: TV a Cabo
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Do ponto de vista do ambiente regulatório, não são apenas as operadoras de TV por assinatura que pedem um tratamento menos controlado no mercado.
Durante o PAYTV Forum, que aconteceu nesta segunda, dia 30, em São Paulo, os programadores também engrossaram o discurso por um ambiente menos engessado. Lara Andrade, VP de assuntos regulatórios da Discovery, disse que o fato de haver uma lei com uma série de obrigações é um fato com que as empresas têm que lidar, mas ponderou que as empresas de Internet não seguem a Lei do SeAC como as programadoras tradicionais. Aliás, ela lembrou, que quem definiu o que seriam e como seriam as programadoras foi a própria lei 12.485. "Elas (as empresas de Internet) têm a regulação do Marco Civil, são mundos completamente separados. Mas a figura do programador só existe na Lei do SeAC, que 'contou' para a gente o que a gente era", ironizou. Ela disse que é importante um processo de simplificação regulatória e que hoje o ambiente brasileiro, se não espanta grupos estrangeiros, cria muita insegurança jurídica.
Mesmo preparada para a evolução tecnológica, TV paga vive desafio ao se comunicar
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- Escrito por Redação | TELETIME - Fernando Lauterjung
- Categoria: TV a Cabo
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Provocados por Renato Meirelles, sócio do Instituto Locomotiva, programadores e operadores de TV paga fizeram um mea culpa sobre a imagem de supérfluo que recai sobre o setor.
Durante o Pay-TV Forum 2018, realizado por TELETIME e TELA VIVA nos dias 30 1 31 de julho em São Paulo, Meirelles disse que há um mudança no negócio da infraestrutura para a curadoria e é isso que precisa ser divulgado. "O papel das operadoras e programadoras é semelhante ao da imprensa no combate ao fake news. Temos que mostrar qual é a relevância do papel do conteúdo. Há uma impressão de que é um supérfluo, quando não é", afirmou. Como exemplo, destacou que os canais de notícias preparam o jovem para o mercado de trabalho, e os canais infantis são alternativas seguras quando, em crise, falta dinheiro para contratar uma babá.